Политика возвратов

1. Общие положения

Настоящая Политика описывает порядок возврата денежных средств за подписку Awaytix Pass, приобретённую на сайте awaytix.ru. Продавец и исполнитель — Самозанятый Захаров Степан Владимирович, ИНН: 301956280585 (подробнее — на странице «Об авторе»). Политика является частью Публичной оферты.

Предметом покупки является цифровая услуга — доступ к играм Awaytix без рекламы. Доступ предоставляется сразу после подтверждения оплаты путём привязки Awaytix Pass к email Пользователя.

2. Когда деньги возвращаются

Мы возвращаем оплату в полном объёме в следующих случаях:

• Ошибочное или повторное списание — например, один и тот же тариф оплачен дважды или сумма списана, но платёж не был привязан ни к одному email.
• Списание после отмены автопродления — если Пользователь отключил автопродление до даты очередного списания (раздел 6 Оферты), а списание всё равно произошло.
• Доступ не предоставлен — оплата прошла, но по технической причине на стороне Awaytix доступ к Pass не был открыт и не был восстановлен в течение 3 рабочих дней после обращения в поддержку.
• Иные случаи, предусмотренные законодательством Российской Федерации, в том числе Законом РФ «О защите прав потребителей».

3. Когда возврат не производится

• За уже оплаченный и предоставленный Расчётный период подписки — в том числе если Пользователь не пользовался играми или отключил автопродление в середине периода. Доступ в этом случае сохраняется до конца оплаченного периода.
• По тарифу «навсегда» после того, как доступ был предоставлен.
• При ограничении доступа за нарушение Пользовательского соглашения.

Это не ограничивает права Пользователя, которые предоставлены ему законодательством Российской Федерации.

4. Как запросить возврат

Напишите на support@awaytix.ru с адреса электронной почты, к которому привязан Pass, и укажите:

• email, указанный при оплате;
• дату и сумму платежа, способ оплаты (ЮKassa или lava.top);
• номер чека или идентификатор платежа, если он есть;
• причину обращения.

5. Сроки и способ возврата

Мы рассматриваем обращение и отвечаем в течение 10 рабочих дней. При положительном решении возврат оформляется в течение 10 рабочих дней тем же способом, которым была произведена оплата:

• оплата в рублях — через ЮKassa на исходную карту или счёт;
• оплата в долларах США или евро — через платёжный сервис lava.top на исходную карту.

Срок зачисления средств зависит от банка, выпустившего карту, и обычно составляет до 30 календарных дней. При возврате доступ к Pass за возвращённый период прекращается.

6. Отмена автопродления

Отключить автопродление можно в любой момент до даты следующего списания — на сайте awaytix.ru или письмом на support@awaytix.ru с email, к которому привязан Pass. После отмены новые списания не производятся.

7. Контакты